L’utilisation de GLPI au quotidien dans l’entreprise
GLPI est une solution open-source de gestion de parc informatique et de service desk.
Nous l’utilisons au quotidien afin de collecter, suivre et orienter les demandes.
Ils nous permet également de connaitre l’état du parc grâce à GLPI Agent, installé sur les machines.
Fonctionnalités principales utilisées :
- Suivi du parc informatique
- Suivi des incidents, demandes de service et changements.
- inventaire automatique du parc informatique.
- Reporting et statistiques.
Création de tickets
Les utilisateurs disposent de formulaires pour les aider à créer les tickets. Ce sont des templates qui demandent aux utilisateurs de rentrer les informations nécessaires à la résolution de leur besoin.
Ils nous permettent d’être plus efficace dans la résolution des problèmes, ou pour les demandes, car nous aurons toutes les informations dont nous aurons besoin.
Exemple : Nouvel arrivant
Comme nous pouvons le voir sur ce template, l’utilisateur a juste cocher ou remplir des cases de texte.
Cela nous permettra de rapidement pouvoir commencer à préparer l’arriver du nouveau collaborateur, en nous évitant des échanges de mails parfois longs et fastidieux.
Une fois le ticket créé
GLPI nous donne la possibilité de communiquer avec les utilisateurs directement depuis le ticket.
Il sera alors plus simple de suivre le ticket, aussi bien pour le technicien en charge du ticket, que pour les autres techniciens qui pourront alors facilement voir l’avancement de la demande.
Le pool des tickets
Ici nous pouvons voir la fenêtre ou se trouvent tout les tickets à traiter.